1. Garantía Express:

 

Esta garantía está destinada a productos que se entregan con defectos de fabricación. Si el cliente recibe algún artículo con este tipo de defectos y no han pasado 5 días hábiles desde la entrega, tiene derecho a un reemplazo físico (cambio de equipo). Para hacer uso de esta garantía, el equipo debe ser entregado con sus accesorios, manuales y empaques completos.

 

2. Garantía Estándar:

 

Esta garantía también se aplica a productos con defectos de fabricación, pero en este caso, si han pasado más de 5 días hábiles y menos de 1 año desde la entrega. Para hacer uso de la garantía estándar, el equipo debe ser entregado sin accesorios, manuales y sin su empaque original.

 

Invalidación de Garantía y Defectos No Cubiertos:

 

La garantía no será válida si:

 

- El equipo no fue vendido por ZKMexico.

- El equipo carece de etiquetas de marca, modelo o número de serie que permitan su localización en nuestro sistema.

- No se siguen las recomendaciones del fabricante indicadas en los manuales y/o cursos de certificación.

- La garantía no cubre desperfectos ocasionados por:

 

Variaciones de voltaje.

 

- Mutilación en cables, accesorios o cualquier parte del equipo.

- Instalaciones que no sigan normas nacionales o internacionales aplicables al producto.

- Mal uso, negligencia o golpes ocasionados por caídas, fuerza inadecuada, mal manejo de herramientas, entre otros.

- Uso de herramientas inadecuadas.

- Intento de reparar el equipo sin autorización.

- Desastres naturales, factores provocados o causas de fuerza mayor.

- Maltrato de la compañía fletera y/o por embalaje inapropiado.

- Vandalismo.

Proceso:

 

El cliente debe entregar el equipo en nuestro centro de atención en Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP. 03010, CDMX, México. Nuestro personal emitirá una nota de servicio.

 

a. Garantía Express:

 

I. Se verifica si la falla se debe a un defecto de fábrica. En caso contrario, la garantía se invalida.

II. El asesor de ventas notificará al cliente para recoger un equipo completamente nuevo.

 

b. Garantía Estándar:

 

I. Se verifica si la falla se debe a un defecto de fábrica. En caso contrario, se diagnostica el equipo y se agenda su reparación.

II. El asesor de ventas notificará al cliente cuando la reparación esté lista para su recolección.

 

El cliente debe recoger el equipo en nuestro centro de atención.

 

Clientes Fuera de la CDMX:

 

El cliente debe enviar los equipos debidamente empacados e informar al asesor de ventas sobre el envío. Al recibir el equipo en nuestro centro, se emite la nota de servicio.

 

Nota de Servicio:

 

Es indispensable solicitar una nota de servicio al entregar el equipo, con información detallada. Para recoger el equipo, se debe presentar este folio.

 

Abandono de Equipos:

 

Equipos no recogidos en más de 30 días naturales desde la notificación serán catalogados como "Abandonados" para su desecho. Si el cliente no puede recoger su equipo, se puede cotizar el envío a su domicilio.

 

Espero que esta revisión sea de ayuda. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ajustes, estaré encantado de ayudarte.